Как Вы думаете, какой фактор наиболее сильно влияет на доверие посетителя к веб-сайту,
на котором он находится? Солидное имя владельца сайта? Точность или полезность содержащейся
на нем информации? Стиль написания статей? Это безусловно важные факторы, но согласно
исследованию проведенному Стенфордским университетом, Consumer WebWatch
и Sliced Bread Design, фактор номер один это дизайн сайта.
Исследование проводилось среди 2 684 американских пользователей путем
предложения сравнить 2 сайта на одну тематику и выбрать тот, который вызывает
большее доверие, указав почему. 46,1% как фактор, почему веб-сайт вызывает
большее доверие указали его внешний вид, еще 28,5% структуру сайта и подачи
информации. Ниже приведена таблица с полным (более 3% веса) списком факторов,
влияющих на отношение пользователей к веб-сайту
Ключевые факторы, оказывающие влияние на мнение пользователей
Десять основных факторов это: 1. Дизайн (внешний вид сайта) - 46%
2. Структура подачи информации - 28,5%
3. Информационный фокус - 25,1%
4. Цель создания сайта - 15,5%
5. Полезность информации - 14,8%
6. Точность информации - 14,3%
7. Известность и репутация имени компании, стоящей за сайтом - 14,1%
8. Реклама - 13,8% 9. Тендициозность подачи информации - 11,6%
10. Тон написания информации - 9%
Дизайн на первом месте Эти цифры могут оказаться сюрпризом для людей, которые считают,
что важно содержание, а не форма. Вы можете инвестировать
значительны средства в актуальность и полезность информации,
совершенное и быстрое программное обеспечение, рекламу Вашего бренда,
но без профессионального дизайна, Ваш веб-сайт потеряет доверие более
половины посетителей. Очевидно, что в Интернете тоже действует принцип
«хорошо то, что хорошо выглядит». Психологически люди склонны
больше доверять физически привлекательным лицам, почему хороший хозяин магазина,
например, следит за внешним видом своих сотрудников и торговых помещений.
Также немаловажно то, что при первом посещении веб-сайта у пользователя,
как правило, быстро формируется мнение, заслуживает ли данный ресурс
доверия, стоит ли на нем оставаться, а за ограниченный временной
промежуток проще всего оценить именно внешний вид сайта.
Это «первичный» тест, не пройдя который, многие сайты
лишаются пользователей, т.к. они покидают его, не успев
даже ознакомиться с его содержанием и оценить функциональность,
поэтому, не уделив внимания дизайну сайта, Вы рискуете не окупить
свои вложения в программное обеспечение и информационное наполнение сайта.
